информация для покупателей

Информация для покупателей

В качестве службы доставки мною используются СДЭК и Boxberry, самовывоза или личной встречи – нет.

Доставка часов осуществляется только после 100% предоплаты.
Вы можете выбрать доставку до пункта выдачи, в постамат или до дверей. Доставка до пункта выдачи или постамата Почта России, СДЭК и Boxberry — БЕСПЛАТНАЯ.
Доставку до дверей производит курьер выбранной службы, услуга оплачивается Покупателем.
Стоимость рассчитывается после добавления товара в корзину и корректного заполнения данных получателя посылки.
Курьерские службы работают в выходные и праздничные дни. Обращаю ваше внимание, что сроки доставки указаны в рабочих днях (не считая день отправки).
Сборка заказа занимает до 3 дней. Это связано с тем, что я уделяю дополнительное внимание часам непосредственно перед отправкой: часы проверяются и бережно упаковываются с применением специальных упаковочных материалов, подходящих для безопасной транспортировки службами доставки.
Если часы нужны вам срочно, пожалуйста, перед оплатой свяжитесь со мной и уточните возможность быстрой доставки. Или посетите на сайте отдельный раздел каталога «Мгновенная отправка». Представленные в нём модели отправляются максимально быстро — в день заказа или в течение суток после оплаты.
Если вы хотите получить часы другой службой доставки, перед заказом свяжитесь со мной по телефону или в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber): +7(964)792-59-25.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара Покупателю, а также при получении Товара, но до момента вскрытия упаковки Товара Покупателем

Интернет-магазин Tikali.ru гарантирует качество и надёжность всех предлагаемых к продаже часов, чтобы вы получали только положительные эмоции от пользования винтажными часами.

Обслуживание часов:

Каждые часы перед продажей проходят обслуживание, которое предусматривает:

полную разборку механизма
по необходимости замену или восстановление деталей и узлов
чистку механизма и корпуса
сборку механизма с обеспечением правильного взаимодействия узлов и деталей (ремонтуара, ангренажа, хода, стрелочного механизма)
смазку
регулировку точности хода
проверку длительности хода

Тщательная подготовка часов даёт уверенность в качестве и надежности продаваемых товаров, поэтому предоставляю гарантию на нижеуказанных условиях:

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, имеющие дефекты вследствие нарушения правил эксплуатации:
• следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.);
• следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждённые шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.);
• следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, выгибание оси переводной головки, искривление осей колёс и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги, запотевания внутренней поверхности стекла часов и попадание в них воды;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щёлочь, кислота, ртуть и её пары, растворители пластиков и т.п.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
• повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 21:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты);
• прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Как устроен процесс гарантийного обслуживания

1

В случае обнаружения дефектов или неисправностей в гарантийный период

свяжитесь со мной по номеру телефона +7 (964) 792-59-25, напишите в мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber) или на почту vvmustaikin@gmail.com

2

В заявке коротко опишите ситуацию, приложите фото часов и гарантийного талона.

Я в кратчайшие сроки предоставлю вам инструкции по дальнейшим действиям.

3

Сервисный центр можно посетить лично

г. Москва, Ленинградский проспект, 10.
Магазин «Слава». -1 этаж. Сервисный центр.
Время работы: 10:00—20:00, без выходных.
Контактный номер: +7 (926) 376-83-77

4

Если вы находитесь в регионе, пересылку необходимо согласовать

по номеру телефона +7 (964) 792-59-25,
в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber)
или по электронной почте vvmustaikin@gmail.com

5

В посылку вкладываете часы и гарантийный талон. После отправки обязательно пришлите номер отправления

на номер +7 (964) 792-59-25,
напишите в мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber)
или на почту vvmustaikin@gmail.com.
По прибытии посылки обязательно свяжусь с вами.

6

Если сервисный центр признает случай гарантийным

то пересылка часов в Москву* и обратно будет для вас осуществляться бесплатно. После ремонта часы будут вам отправлены обратно.
Все ремонтные работы будут проведены профессионально и качественно.

* Стоимость вашей пересылки может быть возвращена разными способами (обговаривается отдельно).

7

Если же случай не будет признан гарантийным

я или сотрудники сервисного центра свяжутся с вами и сообщат стоимость ремонта, после чего вы примите решение о дальнейших действиях.

Tikali.ru стремится к полному удовлетворению потребностей своих клиентов и делает всё возможное, чтобы обеспечить хорошими часами и отличным сервисом.

18-месячная гарантия — это дополнительная защита для вас, чтобы вы покупали часы с уверенностью в качестве.

Задать вопрос или уточнить дополнительные сведения о гарантии на часы можно вышеуказанными способами.
Не стесняйтесь обращаться!

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

В своей деятельности я руководствуюсь:

Гражданским кодексом РФ,
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»,
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам.

Мы продаём товар, который может иметь недостатки, но эти недостатки мы обязательно доносим до вас любым доступным способом (посредством информации, размещённой на страницах сайта http://tikali.ru, оферте http://tikali.ru/offer, сопроводительной и иной документации к товару (при её наличии) и иными способами.
Если эти недостатки нами не оговорены и имеются доказательства данного факта, вы как покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от нас: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесённых покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (при наличии доказательств).
В отношении товара замена возможна в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
Вместо предъявления указанных выше требований вы также вправе отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом по нашему требованию и за наш счёт вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества, в отношении которого вы заявили отказ.
При наличии у нас сомнений относительно причины возникновения заявленных вами недостатков товара, мы вправе запросить у вас товар, в отношении которого заявлен отказ, и провести его экспертизу с привлечением специализированной организации. Если вы откажите предоставить товар для проведения экспертизы, мы вправе не удовлетворять ваши требования при наличии сомнений относительно причин возникновения недостатков. Если по результатам экспертизы будет подтверждено отсутствие нашей вины в возникновении заявленных недостатков, мы вправе по своему усмотрению: отказать вам в удовлетворении заявленного отказа от товара и возврата уплаченных денежных средств, а также потребовать компенсации стоимости проведённой экспертизы; удовлетворить ваши требования в части возврата денежных средств. Если по результатам экспертизы будет подтверждена наша вина в возникновении заявленных недостатков, мы обязаны удовлетворить ваши заявленные требования о возврате стоимости некачественного товара.

Требования, указанные в настоящих Правилах, могут быть вами оформлены в свободной форме и направлены по электронной почте на адрес vvmustaikin@gmail.com